Términos y condiciones

La tienda online Casa Luxeo está gestionada por la entidad identificada a continuación. Puedes contactarnos por correo electrónico o a través del formulario de atención al cliente; respondemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.

Estos términos se aplican a los contratos de compraventa celebrados a distancia, a través de esta web, con consumidores, es decir, personas que compran para un uso no profesional.

Puedes comprar sin crear una cuenta. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la contraseña en secreto y de avisarnos de cualquier uso no autorizado.

Para comprar, añade los productos al carrito, indica las direcciones de entrega y de facturación y completa el pago. Antes de confirmar, el resumen muestra los artículos, el precio total con IVA, los gastos de envío y los posibles descuentos, y puedes corregir los datos hasta el momento del pago.

El contrato se considera celebrado cuando se acepta el pago. Te enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico.

Si, después del pedido, un artículo deja de estar disponible, te informamos y te reembolsamos la totalidad del importe pagado por ese artículo en un plazo máximo de 30 días.

Las fotografías y descripciones intentan representar fielmente los productos. El color puede variar ligeramente según la pantalla.

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA al tipo legal vigente.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se muestran en el carrito, antes de completar la compra. Las condiciones de envío gratuito vigentes se indican en el carrito y en la página de Entrega.

Los códigos de descuento están sujetos a las condiciones de cada campaña, como la validez y el número de usos, y se aplican en el carrito.

El pago se realiza en el momento del pedido, con tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, American Express), a través de la plataforma segura de Stripe, con verificación 3D Secure. No tenemos acceso a los datos completos de tu tarjeta.

Cuando esté disponible en el checkout, puedes optar por el pago a plazos a través de Stripe y de sus socios. Las condiciones (importe mínimo, número de plazos y posibles costes) se muestran antes de confirmar y la aprobación depende de la entidad financiera. Más información en la página de Pago.

Si ejerces el derecho de desistimiento, el contrato de crédito vinculado a la compra también queda resuelto, de acuerdo con la ley.

Realizamos entregas en España peninsular y en Portugal continental.

El plazo de entrega estimado es de 5 a 10 días laborables desde la confirmación del pedido y, en cualquier caso, no supera los 30 días, salvo acuerdo en contrario.

Los pedidos se transportan con Correos Express y se entregan en el portal o la puerta del edificio, a pie de calle.

Al recibir el pedido, comprueba el estado exterior de los embalajes y anota cualquier daño visible en el albarán del transportista. Para poder resolverlo con más rapidez, te pedimos que nos comuniques los daños de transporte o las piezas que falten en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, a través del formulario de atención al cliente, con fotografías. Esta solicitud no limita tus derechos de garantía legal.

El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite a ti cuando tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibes materialmente los productos.

De acuerdo con el Decreto-Ley portugués n.º 24/2014, de 14 de febrero, que transpone la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación y sin más costes que los previstos en la ley.

El plazo de 14 días se cuenta desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieres la posesión material de los productos. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, se cuenta desde la recepción del último.

Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión antes de que termine el plazo mediante una declaración inequívoca: por correo electrónico, a través del formulario de atención al cliente o usando el formulario de desistimiento, cuyo uso es opcional.

La devolución de los productos, sus costes y el reembolso se describen en la Política de devoluciones.

Los costes directos de la devolución corren a cargo del consumidor, salvo que el producto sea defectuoso o no sea conforme. Como el mobiliario no puede devolverse normalmente por correo, indicamos a continuación el coste de la recogida por nuestro transportista.

De acuerdo con el artículo 17 del Decreto-Ley n.º 24/2014, no existe derecho de desistimiento, entre otros casos, en los contratos de suministro de:

• bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, si se han desprecintado tras la entrega;
• bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes debido a su naturaleza.

Cuando un producto esté incluido en alguna de estas excepciones, lo indicamos claramente en su ficha, antes de la compra.

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el Decreto-Ley portugués n.º 84/2021, de 18 de octubre: respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de 3 años desde esa fecha. Se presume que la falta de conformidad que se manifieste en los 2 primeros años ya existía en la fecha de entrega.

En caso de falta de conformidad, tienes derecho a que se ponga el producto en conformidad, mediante su reparación o sustitución, a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con la ley.

Para hacer uso de la garantía, contáctanos a través del formulario de atención al cliente o por correo electrónico, con el número de pedido, la descripción del problema y fotografías. Los costes de recogida y de reenvío de productos no conformes corren de nuestra cuenta.

La garantía no cubre los daños derivados de un mal uso, de un accidente o del desgaste normal del producto.

Solo pueden valorar un producto los clientes con sesión iniciada que lo hayan comprado y pagado en nuestra tienda. Cada cliente puede valorar cada producto una vez.

Todas las valoraciones se moderan antes de publicarse. Publicamos valoraciones con cualquier puntuación, positiva o negativa; solo rechazamos las que tengan contenido ilícito u ofensivo, datos personales de terceros o publicidad, o que no se refieran al producto.

Los contenidos de la web, incluidos textos, fotografías, logotipos y diseño, pertenecen a Casa Luxeo o a sus respectivos titulares y no pueden reproducirse sin autorización, salvo para uso personal y dentro de los límites de la ley.

Nada de lo dispuesto en estos términos excluye o limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores, en particular en materia de garantía y de desistimiento.

No respondemos de retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor, es decir, por causas ajenas a nuestro control que no pudiéramos razonablemente prever ni evitar. En ese caso, te informamos y, si el retraso se prolonga, puedes resolver el contrato y obtener el reembolso.

Puedes presentar una reclamación a través del formulario de atención al cliente o en el Livro de Reclamações Eletrónico (se abre en una nueva ventana) (libro de reclamaciones electrónico portugués).

En caso de litigio de consumo, puedes acudir a la siguiente entidad de resolución alternativa de litigios de consumo (RAL): Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) (se abre en una nueva ventana), sin perjuicio de poder acudir a otras entidades RAL competentes. La lista completa de entidades RAL portuguesas está disponible en el Portal do Consumidor (se abre en una nueva ventana).

La plataforma europea de resolución de litigios en línea fue cerrada por la Comisión Europea el 20 de julio de 2025, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2024/3228. Los litigios transfronterizos pueden presentarse ante las entidades RAL o ante la red de Centros Europeos del Consumidor.

A estos términos se aplican las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia (Portugal o España). Estos términos no te privan de la protección que esas normas te otorgan.

Para la resolución de litigios, son competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, de acuerdo con la ley aplicable.

Podemos modificar estos términos. A cada pedido se le aplica la versión publicada en el momento en que se realizó.