Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales sobre compras, envíos, pagos y devoluciones en Casa Luxeo.
El plazo medio es de 5 a 10 días laborables, según el destino y el tipo de producto. Recibirás un correo electrónico con el seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.
Sí. Todas las transacciones se procesan a través de Stripe con conexión cifrada (HTTPS) y verificación 3D Secure. No guardamos los datos de tu tarjeta.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), procesadas de forma segura a través de Stripe.
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Te pedimos que devuelvas los artículos con cuidado, preferiblemente en su embalaje original. Podrás ser responsable de la depreciación de los artículos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. El coste de la recogida en caso de devolución corre a cargo del cliente. Encontrarás todos los pasos en la página Política de devoluciones.
El envío cuesta 10 € para España y 5 € para Portugal. Es gratis en pedidos superiores a 500 €, importe de los artículos antes de descuentos.
No. La entrega se realiza en el portal, a pie de calle, y no incluye subida al piso ni colocación en la habitación. Si tienes una necesidad especial, contacta con atención al cliente antes de hacer el pedido.
Algunas piezas requieren montaje; cuando es así, se indica en la ficha del producto. El montaje no está incluido en la entrega. Si tienes necesidades especiales, contacta con atención al cliente.
Usa el formulario de contacto de la página de atención al cliente. Respondemos en un máximo de 24 horas laborables.