Política de devoluciones

Tienes 14 días naturales para comunicarnos que quieres desistir de la compra, contados desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibes los productos. Si el pedido incluye varios productos entregados en días diferentes, el plazo se cuenta desde la recepción del último.

Basta con que envíes tu comunicación antes de que termine el plazo.

Comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca, con el número de pedido y los productos que quieres devolver:

• a través del formulario de atención al cliente;
• por correo electrónico, a la dirección indicada en la sección «Identificación del vendedor»;
• o rellenando y enviando el formulario de desistimiento, cuyo uso es opcional.

Confirmamos la recepción de tu solicitud y te indicamos cómo realizar la devolución.

Debes devolver los productos, o entregarlos a quien te indiquemos, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunicaste tu decisión de desistir.

Por el volumen y el peso del mobiliario, la mayoría de los productos no pueden devolverse por correo ordinario. Si lo deseas, coordinamos la recogida en la dirección de entrega, a través de nuestro transportista, en una fecha acordada contigo.

Protege los productos de forma adecuada para el transporte, preferiblemente en su embalaje original.

Los costes directos de la devolución de los productos corren de tu cuenta, salvo en los casos indicados a continuación. Como, por su naturaleza, el mobiliario no puede devolverse normalmente por correo, la devolución se realiza, por regla general, mediante recogida por nuestro transportista, con el coste indicado más abajo; antes de programar la recogida, te confirmamos el importe exacto para tu pedido. También puedes devolver los productos por tus propios medios, a tu cargo.

Los costes de devolución corren de nuestra cuenta cuando el producto es defectuoso, no es conforme con el pedido o ha sufrido daños en el transporte.

Solo puedes manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, como lo harías en una tienda.

Si los productos se devuelven con señales de uso o de una manipulación distinta de la necesaria, podemos descontar del reembolso el importe correspondiente a su depreciación, de acuerdo con el artículo 14 del Decreto-Ley n.º 24/2014.

Te recomendamos que guardes el embalaje original durante el plazo de desistimiento, porque protege el producto en el transporte de vuelta.

Al recibir el pedido, comprueba el estado exterior de los embalajes y anota los daños visibles en el albarán del transportista.

Para poder resolverlo con más rapidez, te pedimos que nos comuniques los daños de transporte o las piezas que falten en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, a través del formulario de atención al cliente, con el número de pedido y fotografías del producto y del embalaje. Esta solicitud no limita tus derechos de garantía legal.

Te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales (hasta el importe de la modalidad de entrega estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su envío, según lo que ocurra primero. Cuando recibimos los productos, comprobamos su estado.

El reembolso se realiza con el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, sin ningún coste para ti. Si pagaste a plazos, el plan de pago se cancela o se ajusta.

El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, ni a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o de higiene, si se han desprecintado tras la entrega. Cuando un producto esté incluido en una excepción, lo indicamos en su ficha, antes de la compra.

Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el Decreto-Ley portugués n.º 84/2021. Si un producto es defectuoso o no es conforme, contáctanos: en ese caso, la recogida y el reenvío corren de nuestra cuenta. Más información en los Términos y condiciones.

Las solicitudes de desistimiento y las devoluciones se dirigen a: